台南旅遊網

今年度受疫情影響，全台觀光產業都受到非常大的衝擊，面臨前所未有的挑戰，面對疫情要如何調整與應對，考驗企業經營體質與能力，現階段除了要穩定承受外在變數衝擊，更應該思考並進行轉型升級等重要課題。因此臺南市政府觀光旅遊局特於今（8日）辦理為期兩天之培訓課程，以強化轄區內旅館業者專業知能，而市長黃偉哲也親自到現場關心業者培訓狀況，了解業者實際需求，並表示臺南市的旅宿業服務品質在全台數一數二，本市的住宿率以及遊客的回流，從5月底疫情爆發到雙十連假都是逐漸攀升，目前假日住宿率都超過9成，也特別感謝臺南市旅館商業同業公會吳俊泰及臺南市直轄市旅館商業同業公會陳振文二位理事長帶領臺南旅宿業者超前佈署做好防疫措施，面對接下來春節返鄉潮以及明年國旅市場，我們更要提前佈署優化服務品質，因此特別指示觀旅局辦理優質旅館評鑑，透過培訓課程讓在第一線的服務業人員深化客服技巧，希望可以用我們臺南的陽光和熱情迎接新的一波國旅潮，持續提升旅館環境、服務品質及防災安全，確保旅客住宿品質。

課程首先安排臺南市政府各局處宣導公安、消防、防疫及治安等觀念及政策，包含新冠病毒之防疫措施、建築公共安全之檢查實務以及毒品危害犯罪宣導等方面，強化業者在緊急狀況下的處理及防範，增加業者應對能力，以預防相關危難發生，強化旅客住宿安全。

另亦邀請知名網紅沈千杭、新南向旅行社董事長陳佩玲、凱達格蘭基金會主任秘書方寶儀、大直英迪格酒店總經理胡愛偉以及阿霞飯店吳建豪等專家業者到現場講授，透過實務課程授與業者行銷、推廣甚至媒體應對之技巧，加強旅館業者行銷，以吸引更多遊客到臺南居住及遊玩。

郭貞慧局長表示，近期統計本市旅宿業例假日及連假期間，平均住宿率均在9成以上；現在市府再特別針對本市旅館業者，提出「110年度優質旅館評鑑暨提升整體競爭力輔導計畫」，受評鑑推薦的業者建築環境、設施、服務互動及清潔衛生等服務品質都達基本水準，再依個別特質分為「商務智能」、「樂齡親子」、「設計特色」及「輕旅便捷」四大類優質旅館，來推薦給消費者聰明選擇。希望透過評鑑及培訓輔導機制，協助業者檢視並提升營業安全、服務品質及規劃更完善的防疫因應措施，透過制定評鑑指標為旅客把關，讓全市旅館更貼近旅客需求，共同迎接後疫情時代。