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台南服务游客的第一线尖兵，除了旅游服务中心，就是遍布全台南37区逾800家的问路店家，观光旅游局今(108)年已是连续第七年举办教育训练课程，近年均有超过百名参与。

观旅局表示，问路店家已成为台南市特有的民间版旅服中心，拥有绵密的网络，可使游客旅行台南时更容易取得观光旅游资讯，为了提升店家服务品质，了解台南观光资源及运用，提供游客友善旅游谘询服务，台南市政府观光旅游局依据店家的服务语言类别进行分类授课，今年并自8月1日起陆续开办中、英、日文等4场次教育训练培训课程，内容除室内授课外，更安排学员走访今(108)年甫推出的「府城艺文踅街趣」、「安平狮飨曲」及「老街五四三」等3条米其林三星散步路线，体验古蹟历史建筑、文史景点、历史街巷等丰厚文化底蕴。总计吸引旅宿业、游憩景点、统一超商、餐饮美食、台南特色伴手礼、艺术场域及宗教宫庙等问路店家业者，总计超过百人参加，多种语言的培训课程期让店家与国际接轨，也提供游客更多元化的旅游谘询服务。


整体训练课程於8月1日、8月2日办理一般中文服务课程；8月8日办理英、日文服务课程。中文课程介绍台南旅游网问路店专区及业者专区登录功能及使用操作，让业者可利用台南旅游网宣传平台，免费宣传店家在地好店和特色商品，同时也传授接待旅客技巧及常见问答，并将市府观光资源(如官网、脸书、旅行台南APP等)、米其林散步路线等等最新的观光资源作通盘性的介绍，让店家了解台南第一手的观光资讯。英文课程邀请台南社区大学开设「用英语介绍台南」课程讲师余境萱小姐，运用在社区大学丰富的教学经验，带领问路店学员们如何以简单英语对话，向国外游客介绍台南，日文课程更特别邀请到因为深爱台南这座城市，8年前移居到台南生活的日本人─大洞敦史先生，除了成为台南女婿，近期更结合12位台日艺术家出版「游步台南」专书，将以自身的经验以及用流利的中文与学员们分享日本人喜欢在台南的旅游意象。在课程进行中，各出席店家也不吝分享自己的服务经验，相互交流更能了解到不同服务业别在接触不同类型游客的差异性，引领思考如何服务更多不同类型的游客。


本次户外导览课程安排台南市文化古蹟导览解说发展协会理事陈冠州、台南市文化古蹟导览解说发展协会常务理事邱明贤等解说员，带店家走入台南巷弄人文历史，了解更多台南旅游的面向、美食资讯，加深印象後更容易将台南的观光特色分享给更多询问的游客，店家对於本次的课程安排相当满意，有助於店家未来能与游客分享更多台南观光特色玩法。

台南市政府观光旅游局表示，截至108年7月底止，本市问路店家数超过800家，旅游服务据点遍及台南37区，其中545家可提供WIFI服务，店家服务语言以中、英、日文为主，其中英语有159家，日语有64家，还有少数店家可提供韩语服务，外语服务家数持续增加中，国内外游客只要在路上看到问路店招牌及OK手势造型外语服务标帜，皆欢迎进入店家询问旅游相关资讯。

问路店目前仍持续招募中，店家如可提供wifi、外语或是其他友善服务设施，皆欢迎加入问路店行列，让游客旅行台南更方便，感受台南问路店的亲切、方便、有热情的旅游服务。