台南旅游网

连结各大景点之观光公车与方便、机动性强之计程车为外地游客来台南自助游之重要交通工具，为储备及增加台南观光外语接待动能，台南市政府观光旅游局於今年与南台科技大学产学合作，以观光公车客运驾驶以及计程车业者及包车租赁业者为对象，在8月以及10月各别开设五梯次之2021台南观光司机外语(日韩语)及观光培力回训课程。期能於疫情期间，提供驾驶从业人员进修学习之机会，同时也能达到不间断培养台南观光外语接待动能之目的。

此次课程观旅局特别邀请学界与业界经历丰富之南台科技大学休闲应用管理系潘盈仁老师协助统筹规划，为配合客运业者、计程车业者安排班表，课程规划以精简多梯次为主，每种主题课安排不同梯次时段。内容包括观光职能提升课程及观光外语(含日韩语)应用及回训总复习，课程皆由专业讲师或业界专业人士授课。

台南市市长黄伟哲表示，交通为观光旅游重要项目之一，而台南市幅员广大，不论市区或郊区都有许多人气景点，往来交通上，大众运输之观光公车以及计程车即扮演重要脚色。期望透过培训课程，提升台南驾驶服务素质，让每位台南游客都能享受到优良的服务。观光旅游局郭贞慧局长表示，感谢观光公车客运驾驶、计程车从业夥伴们，放下工作拨出空档参加这次的培训课程，此次课程还包含了观光外语部分，希望大家都能有所学习收获，透过语言优势，未来更能扩展不同国籍之客源，更期许未来大家共同为台南观光服务品质共同努力，已起将台南打造成国际级的友善观光城市。

观光旅游局郭贞慧局长表示，为能使学习内容能实际有效应用於学员日後工作，此次课程安排以观光实务应用为取向，针对客运驾驶以及计程车业者设计不同观光职能提升训练内容。在客运驾驶课程部分，配合观光公车台湾好行路线，设计88府城/99安平与山博行观光资源课程以及台江国家公园&西拉雅风景区主题课程。在计程车驾驶课程部分，安排了包含乘车礼仪、电梯礼仪等国际礼仪教学，并配合中央新南向政策，放入穆斯林接待技巧等相关内容。又针对包车租贷业者需求，规划创意游程设计&老司机美食内容，课程中介绍可利用之台南景点资源，例如观光旅游局开设之散步路线。

另因培训不只针对国内客服务，也包含对日韩籍及其他外籍游客，故於课程规划穿插英日韩语观光外语相关训练，於课程使用早前观光及外语培力计画中为驾驶设计出之外语工具书/手指书，教授驾驶们如何运用浅显易懂之对话句型，在接待国际观光客时沟通更顺畅。课中也介绍、引导驾驶们学习应用观光外语相关网路资源及手机应用程式等。其中更实用的是，因应疫情所需，部分课程内容也放入防疫相关外文用语之教学。

今年8月以及10月之各梯次课程，已在各学员热情之参与下，於10月15日顺利结束。因应防疫措施，此次课程为6人以上20人以下小班制教学，参与学员皆为在职客运驾驶或计程车驾驶，学员们为参加此次课程皆暂时放下工作，除於课堂上认真听讲，更将平常工作中发生的情况提出，於上课或下课时间和老师、同学切磋讨论。更有上午梯次之学员一大早服务载送定期合作之客人至南科等地上班後，再千里迢迢赶至市区授课地点，只为完整上完每一堂课。

此次培训课程，共有35位司机参与培训，结训後除颁发各位学员结业证书，同时後续将提供参训学员名单给台南各旅服中心、饭店等，於游客谘询时可供游客参考。公车及计程车为台南观光重要交通资源，相关培训计画必须长期规划并持续进行，方能累积人才，提升服务素质，建立台南市交通之友善与优质形象。观旅局将会定期视需求再做开课评估，让相关从业人员能适时充电学习。期台南市的观光服务品质也再向上提升，而外籍旅客也能多善用台南观光公车及经过培训之计程车司机，让大家的府城旅游之行畅行无阻。