台南旅遊網

問路店為臺南市特有的民間版旅服中心，為了提升店家服務品質及解說能力，打造友善旅遊服務語言環境，臺南市政府觀光旅遊局依據店家的服務語言類別進行分類授課，昨日(5/4)開辦中、英、日文教育訓練培訓課程，本次課程除規劃室內課程外，中文場更首次安排戶外導覽課程，讓店家實際走訪臺南安平樹屋、安平古堡、臺灣文學館、孔廟、林百貨等知名景點，體驗臺南觀光魅力，總計吸引旅宿業、交通場站、觀光景點、統一超商、美食、伴手禮等業者超過百人參加，多種語言的培訓課程期讓店家與國際接軌，也提供遊客更多元化的旅遊諮詢服務。

   本(106)年度問路店教育訓練分別於 5月4日、5月11日辦理中文課程；5月16日辦理英、日文課程。課程邀請台南老爺行旅總經理-唐伯川、尖山埤江南渡假村店總經理-陳永成、崑山科技大學日語講師-張淑娥、資深導遊-凌翌秝等講者跟店家經驗分享及意見交流。本次課程除了請飯店業代表介紹服務管理、感動服務與形象服務塑造等服務相關課程外，並向店家介紹市府及觀光旅遊局最新的活動、景點、常用APP、臉書等行銷工具，讓店家了解如何取得最即時的觀光資訊。訓練首日，老爺行旅唐伯川總經理在課堂上跟店家分享「主動熱忱」、「溫暖親切」、「終身學習」、「臺南人的熱情與活力」四大問路店服務守則，鼓勵大家用更多元的角度服務遊客。

    在過程中，各出席店家也不吝分享自己的服務經驗，包含幫忙日本旅客找到小時候生活的地方、介紹各式美食讓遊客ㄧㄧ品嚐、協助外籍遊客查詢各公車時刻並陪同前往站牌搭車等等，都展現出台南問路店的熱忱與溫暖。統聯客運的陳姓學員表示，該店家屬服務業，除了重視語言服務外，本次課程讓她更瞭解不同服務業在服務管理上的差異，透過參加本次府城歷史散步後，親自走遍臺南知名景點，了解更多景點、美食資訊，加深印象後更容易將臺南的觀光特色分享給更多詢問的遊客，對於本次的課程安排相當滿意。

    本次訓練更首度安排台南市文化古蹟導覽解說發展協會理事陳冠州、台南市文化古蹟導覽解說發展協會常務理事邱明賢、台南市鳳凰城文史協會常務監事歐財榮、月津文史協會副秘書長高清南等解說員，帶店家親自走訪府城歷史散步、安平老街巡禮、鹽水月津港漫遊等散步路線，讓第一線服務的問路店店家深入了解各路線的特色、美食或伴手禮，未來能分享更多觀光資訊給到臺南旅遊的遊客。

   臺南市政府觀光旅遊局表示，截至106年4月底止，本市問路店家數超過800家，旅遊服務據點遍及臺南37區，其中480家數可提供WIFI服務，店家服務語言以中、英、日文為主，其中英語有102家，日語有36家，還有少數店家可提供韓語服務，外語服務家數持續增加中，國內外遊客只要在路上看到問路店招牌及OK手勢造型外語服務標幟，皆歡迎進入店家詢問旅遊相關資訊。

    問路店目前仍持續招募中，店家如可提供wifi、外語或是其他友善服務設施皆歡迎加入問路店行列，讓遊客旅行臺南更方便，感受臺南問路店的親切、方便、有系統的旅遊服務。