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臺南服務遊客的第一線尖兵，除了旅遊服務中心，就是遍布全臺南37區逾800家的問路店家，觀光旅遊局今(108)年已是連續第七年舉辦教育訓練課程，近年均有超過百名參與。

觀旅局表示，問路店家已成為臺南市特有的民間版旅服中心，擁有綿密的網絡，可使遊客旅行臺南時更容易取得觀光旅遊資訊，為了提升店家服務品質，了解臺南觀光資源及運用，提供遊客友善旅遊諮詢服務，臺南市政府觀光旅遊局依據店家的服務語言類別進行分類授課，今年並自8月1日起陸續開辦中、英、日文等4場次教育訓練培訓課程，內容除室內授課外，更安排學員走訪今(108)年甫推出的「府城藝文踅街趣」、「安平獅饗曲」及「老街五四三」等3條米其林三星散步路線，體驗古蹟歷史建築、文史景點、歷史街巷等豐厚文化底蘊。總計吸引旅宿業、遊憩景點、統一超商、餐飲美食、臺南特色伴手禮、藝術場域及宗教宮廟等問路店家業者，總計超過百人參加，多種語言的培訓課程期讓店家與國際接軌，也提供遊客更多元化的旅遊諮詢服務。


整體訓練課程於8月1日、8月2日辦理一般中文服務課程；8月8日辦理英、日文服務課程。中文課程介紹台南旅遊網問路店專區及業者專區登錄功能及使用操作，讓業者可利用台南旅遊網宣傳平台，免費宣傳店家在地好店和特色商品，同時也傳授接待旅客技巧及常見問答，並將市府觀光資源(如官網、臉書、旅行臺南APP等)、米其林散步路線等等最新的觀光資源作通盤性的介紹，讓店家了解臺南第一手的觀光資訊。英文課程邀請臺南社區大學開設「用英語介紹臺南」課程講師余境萱小姐，運用在社區大學豐富的教學經驗，帶領問路店學員們如何以簡單英語對話，向國外遊客介紹臺南，日文課程更特別邀請到因為深愛臺南這座城市，8年前移居到臺南生活的日本人─大洞敦史先生，除了成為台南女婿，近期更結合12位台日藝術家出版「遊步台南」專書，將以自身的經驗以及用流利的中文與學員們分享日本人喜歡在臺南的旅遊意象。在課程進行中，各出席店家也不吝分享自己的服務經驗，相互交流更能瞭解到不同服務業別在接觸不同類型遊客的差異性，引領思考如何服務更多不同類型的遊客。


本次戶外導覽課程安排臺南市文化古蹟導覽解說發展協會理事陳冠州、臺南市文化古蹟導覽解說發展協會常務理事邱明賢等解說員，帶店家走入臺南巷弄人文歷史，了解更多臺南旅遊的面向、美食資訊，加深印象後更容易將臺南的觀光特色分享給更多詢問的遊客，店家對於本次的課程安排相當滿意，有助於店家未來能與遊客分享更多臺南觀光特色玩法。

臺南市政府觀光旅遊局表示，截至108年7月底止，本市問路店家數超過800家，旅遊服務據點遍及臺南37區，其中545家可提供WIFI服務，店家服務語言以中、英、日文為主，其中英語有159家，日語有64家，還有少數店家可提供韓語服務，外語服務家數持續增加中，國內外遊客只要在路上看到問路店招牌及OK手勢造型外語服務標幟，皆歡迎進入店家詢問旅遊相關資訊。

問路店目前仍持續招募中，店家如可提供wifi、外語或是其他友善服務設施，皆歡迎加入問路店行列，讓遊客旅行臺南更方便，感受臺南問路店的親切、方便、有熱情的旅遊服務。